Hoofdstuk 1. Algemene bepalingen

Art. 1 Toepasselijkheid van de Nederland ICT Voorwaarden

1.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten op grond waarvan de leverancier softwarediensten op afstand via het internet of een ander datanetwerk aan de klant ter beschikking stelt.

1.2 Afwijkingen van en aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn alleen van kracht als ze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.

1.3 De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

1.4 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverminderd van kracht. De leverancier en de klant zullen in dat geval in overleg treden met als doel nieuwe bepalingen overeen te komen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen.

Art. 2 Aanbiedingen

2.1 Alle aanbiedingen en andere uitingen van de leverancier zijn vrijblijvend, tenzij de leverancier schriftelijk anders heeft aangegeven. De klant staat ervoor in dat de informatie die door of namens hem aan de leverancier is verstrekt en waarop de leverancier zijn aanbieding baseert, juist en volledig is.

Art. 3 Prijs en betaling

3.1 Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (btw) en andere door de overheid opgelegde heffingen. Alle door de leverancier vermelde prijzen zijn in euro’s (EUR) en de klant dient alle betalingen in euro’s te verrichten.

3.2 De klant kan aan een door de leverancier afgegeven kostenschatting of begroting geen rechten of verwachtingen ontlenen, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen. Een door de klant aan de leverancier kenbaar gemaakt beschikbaar budget geldt alleen als (vaste) prijs tussen partijen voor de door de leverancier te leveren prestatie als dat uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

3.3 Indien volgens de tussen partijen gesloten overeenkomst de klant bestaat uit meerdere natuurlijke personen en/of rechtspersonen, is elk van die (rechts)personen hoofdelijk gehouden tot nakoming van de overeenkomst jegens de leverancier.

3.4 Gegevens uit de administratie van de leverancier gelden als dwingend bewijs met betrekking tot de geleverde prestaties door de leverancier en de daarvoor door de klant verschuldigde bedragen, onverminderd het recht van de klant om tegenbewijs te leveren.

3.5 Indien op grond van de tussen partijen gesloten overeenkomst sprake is van een door de klant verschuldigde periodieke betalingsverplichting, is de leverancier gerechtigd om schriftelijk en conform de in de overeenkomst opgenomen index of andere maatstaf, de toepasselijke prijzen en tarieven aan te passen binnen de in de overeenkomst genoemde termijn. Indien de overeenkomst niet uitdrukkelijk voorziet in de mogelijkheid voor de leverancier om de prijzen of tarieven aan te passen, is de leverancier steeds gerechtigd de toepasselijke prijzen en tarieven schriftelijk te wijzigen met inachtneming van een termijn van ten minste drie maanden. Indien de klant in laatstgenoemd geval niet akkoord wenst te gaan met de aanpassing, is de klant gerechtigd de overeenkomst binnen dertig dagen na de mededeling van de aanpassing schriftelijk te beëindigen, welke beëindiging ingaat op de datum waarop de nieuwe prijzen en/of tarieven van kracht zouden worden.

3.6 Partijen leggen in de overeenkomst vast op welke datum of data de leverancier aan de klant de voor de in de overeenkomst overeengekomen prestatie verschuldigde bedragen in rekening brengt. Door de klant verschuldigde bedragen dienen te worden betaald overeenkomstig de overeengekomen betalingscondities of de op de factuur vermelde betalingscondities. De klant is niet gerechtigd enige betaling op te schorten en ook niet gerechtigd tot verrekening van verschuldigde bedragen.

3.7 Indien de klant de verschuldigde bedragen niet of niet tijdig betaalt, is de klant zonder dat een aanmaning of ingebrekestelling is vereist, wettelijke rente verschuldigd voor handelstransacties over het openstaande bedrag. Indien de klant, na aanmaning of ingebrekestelling, nalaat het verschuldigde bedrag te betalen, is de leverancier gerechtigd de vordering ter incasso over te dragen, in welk geval de klant alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten moet betalen, inclusief alle kosten berekend door externe deskundigen. Het voorgaande laat de overige wettelijke en contractuele rechten van de leverancier onverlet.

Art. 4 Looptijd van de overeenkomst

4.1 Indien en voor zover de tussen partijen gesloten overeenkomst een duurovereenkomst is, wordt de overeenkomst aangegaan voor de tussen partijen overeengekomen duur. Als geen duur is overeengekomen, geldt een duur van één jaar.

4.2 De duur van de overeenkomst wordt stilzwijgend verlengd, telkens met de oorspronkelijk overeengekomen periode, tenzij de klant of de leverancier de overeenkomst schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden vóór het einde van de lopende termijn.

Art. 5 Geheimhouding en overname van personeel

5.1 De klant en de leverancier dragen er zorg voor dat alle informatie die zij van de andere partij ontvangen en waarvan de ontvangende partij weet of redelijkerwijs behoort te weten dat deze informatie vertrouwelijk is, geheim blijft. Deze geheimhoudingsplicht geldt niet voor de leverancier indien en voor zover de leverancier op grond van een rechterlijke uitspraak of wettelijke verplichting de betreffende informatie aan een derde moet verstrekken, of voor zover dat noodzakelijk is voor de goede uitvoering van de overeenkomst door de leverancier. De partij die de vertrouwelijke informatie ontvangt, mag deze alleen gebruiken voor het doel waarvoor deze is verstrekt. Informatie geldt in ieder geval als vertrouwelijk als een van de partijen deze als zodanig heeft aangeduid.

5.2 De klant erkent dat software die van de leverancier afkomstig is, altijd vertrouwelijk van aard is en dat deze software bedrijfsgeheimen van de leverancier en diens leveranciers of de producent van de software bevat.

5.3 Gedurende de looptijd van de overeenkomst en gedurende één jaar na beëindiging daarvan zal geen van de partijen medewerkers van de andere partij die betrokken zijn of waren bij de uitvoering van de overeenkomst in dienst nemen, of anderszins direct of indirect inschakelen om werkzaamheden te verrichten, tenzij de andere partij daar schriftelijk vooraf toestemming voor heeft gegeven. Aan deze toestemming kunnen voorwaarden worden verbonden, waaronder de voorwaarde dat de klant een redelijke vergoeding aan de leverancier betaalt.

Art. 6 Privacy en gegevensverwerking

6.1 Indien dit voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijk is, zal de klant de leverancier op verzoek schriftelijk informeren over de wijze waarop de klant zijn wettelijke verplichtingen op grond van de bescherming van persoonsgegevens nakomt.

6.2 De klant vrijwaart de leverancier voor aanspraken van personen van wie persoonsgegevens zijn geregistreerd of worden verwerkt in het kader van een door de klant bijgehouden of in diens opdracht door de leverancier bijgehouden persoonsgegevensregistratie, tenzij de klant aantoont dat de feiten die aan de aanspraak ten grondslag liggen aan de leverancier toerekenbaar zijn.

6.3 De klant is volledig verantwoordelijk voor de gegevens die hij verwerkt in het kader van het gebruik van een door de leverancier geleverde dienst. De klant staat er jegens de leverancier voor in dat de inhoud, het gebruik en/of de verwerking van de gegevens niet onrechtmatig is en geen inbreuk maakt op enig recht van een derde. De klant vrijwaart de leverancier tegen elke rechtsvordering van een derde, uit welke hoofde dan ook, in verband met deze gegevens of de uitvoering van de overeenkomst.

Art. 7 Beveiliging

7.1 Indien de leverancier op grond van de overeenkomst gehouden is tot het voorzien in een vorm van informatiebeveiliging, zal deze beveiliging voldoen aan de schriftelijk overeengekomen specificaties omtrent beveiliging. De leverancier staat er niet voor in dat de informatiebeveiliging onder alle omstandigheden doeltreffend is. Indien de overeenkomst geen uitdrukkelijk omschreven beveiligingsmethode bevat, zal de beveiliging een niveau hebben dat, gelet op de stand van de techniek, de gevoeligheid van de informatie en de daaraan verbonden kosten, niet onredelijk is.

7.2 De door of vanwege de leverancier aan de klant verstrekte toegangs- of identificatiecodes en certificaten zijn vertrouwelijk en dienen door de klant als zodanig te worden behandeld; ze mogen uitsluitend aan daartoe geautoriseerd personeel binnen de eigen organisatie van de klant worden bekendgemaakt. De leverancier is gerechtigd de toegangs- of identificatiecodes en certificaten te wijzigen.

7.3 De klant dient zijn systemen en infrastructuur adequaat te beveiligen en steeds te beschikken over actieve antivirusbescherming.

Art. 8 Eigendomsvoorbehoud, rechten voorbehouden en opschorting

8.1 Alle aan de klant geleverde zaken blijven eigendom van de leverancier totdat alle bedragen die de klant op grond van de tussen partijen gesloten overeenkomst aan de leverancier verschuldigd is, volledig aan de leverancier zijn voldaan. Een klant die als wederverkoper optreedt, mag de zaken waarop het eigendomsvoorbehoud van de leverancier rust, verder verkopen en leveren voor zover dat gebruikelijk is in het kader van de normale bedrijfsvoering van de klant.

8.2 De goederenrechtelijke gevolgen van het eigendomsvoorbehoud van een zaak bestemd voor export worden beheerst door het recht van de staat van bestemming als dat recht bepalingen bevat die voor de leverancier gunstiger zijn.

8.3 Voor zover nodig worden rechten aan de klant verleend of overgedragen onder de voorwaarde dat de klant alle uit de overeenkomst verschuldigde bedragen heeft voldaan.

8.4 De leverancier kan alle informatie, documenten, software en/of gegevensbestanden die hij in het kader van de overeenkomst van de klant heeft ontvangen of heeft gecreëerd, onder zich houden, ondanks een bestaande verplichting tot afgifte of overdracht, totdat de klant alle verschuldigde bedragen aan de leverancier heeft voldaan.

Art. 9 Overdracht van risico

9.1 Het risico van verlies, diefstal, verduistering of beschadiging van zaken, informatie (waaronder gebruiksnamen, codes en wachtwoorden), documenten, software of gegevensbestanden die in het kader van de uitvoering van de overeenkomst worden vervaardigd, geleverd of gebruikt, gaat over op de klant op het moment waarop de klant of een hulppersoon van de klant de feitelijke beschikkingsmacht daarover verkrijgt.

Art. 10 Intellectueel eigendom

10.1 Indien de leverancier bereid is zich te verbinden tot overdracht van een intellectueel eigendomsrecht, kan zo’n verbintenis uitsluitend uitdrukkelijk en schriftelijk worden aangegaan. Indien partijen schriftelijk overeenkomen dat een intellectueel eigendomsrecht met betrekking tot software, websites, gegevensbestanden, apparatuur of andere voor de klant specifiek ontwikkelde materialen aan de klant zal worden overgedragen, blijft de leverancier steeds gerechtigd om de onderdelen, algemene beginselen, ideeën, ontwerpen, algoritmen, documentatie, werken, programmeertalen, protocollen, standaarden en dergelijke waarop die ontwikkelingen zijn gebaseerd, voor andere doeleinden te gebruiken, zonder enige beperking. De overdracht van een intellectueel eigendomsrecht tast tevens het recht van de leverancier niet aan om ten behoeve van zichzelf of derden soortgelijke of daarvan afgeleide ontwikkelingen te (doen) verrichten.

10.2 Alle intellectuele eigendomsrechten op de software, websites, gegevensbestanden, apparatuur en op opleidings-, test- en examinatiemateriaal, alsmede andere materialen zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten en aanbiedingen, met inbegrip van het voorliggende materiaal daarvan, die in het kader van de overeenkomst worden ontwikkeld of ter beschikking worden gesteld aan de klant, berusten uitsluitend bij de leverancier, diens licentiegevers of diens toeleveranciers. De klant krijgt uitsluitend de gebruiksrechten die uitdrukkelijk bij deze algemene voorwaarden, de tussen partijen gesloten schriftelijke overeenkomst of de wet zijn toegekend. Een aan de klant toegekend recht is niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-verpandbaar en niet-sublicentieerbaar.

10.3 De klant mag aanduidingen over het vertrouwelijke karakter of over de auteursrechten, merken, handelsnamen of enig ander intellectueel eigendomsrecht met betrekking tot de software, websites, gegevensbestanden, apparatuur of materialen niet verwijderen of wijzigen, of laten verwijderen of wijzigen.

10.4 Ook indien de overeenkomst niet uitdrukkelijk in een bevoegdheid daartoe voorziet, is de leverancier steeds gerechtigd technische voorzieningen aan te brengen ter bescherming van apparatuur, gegevensbestanden, websites, ter beschikking gestelde software, software waartoe de klant (al dan niet rechtstreeks) toegang krijgt en dergelijke in verband met een overeengekomen beperking in de inhoud of de duur van het recht tot gebruik van deze objecten. De klant mag dergelijke technische voorzieningen niet verwijderen of omzeilen of laten verwijderen of omzeilen.

10.5 De leverancier vrijwaart de klant tegen elke rechtsvordering van een derde die gebaseerd is op de bewering dat door de leverancier zelf ontwikkelde software, websites, gegevensbestanden, apparatuur of andere materialen inbreuk maken op een intellectueel eigendomsrecht van die derde, onder de voorwaarde dat de klant de leverancier onverwijld schriftelijk informeert over het bestaan en de inhoud van de rechtsvordering en de afhandeling van de zaak, waaronder eventuele schikkingen, geheel aan de leverancier overlaat. De klant zal de door de leverancier daartoe benodigde volmachten, informatie en medewerking verlenen om zich zo nodig namens de klant tegen deze rechtsvorderingen te verweren. Deze vrijwaringsverplichting vervalt indien en voor zover de gestelde inbreuk verband houdt met (i) door de klant aan de leverancier ter gebruik, bewerking, verwerking of onderhoud ter beschikking gestelde materialen, of (ii) wijzigingen die de klant zonder schriftelijke toestemming van de leverancier in de software, website, gegevensbestanden, apparatuur of andere materialen heeft aangebracht of heeft laten aanbrengen. Indien in rechte onherroepelijk komt vast te staan dat door de leverancier zelf ontwikkelde software, websites, gegevensbestanden, apparatuur of andere materialen inbreuk maken op enig intellectueel eigendomsrecht van een derde, of indien de leverancier van oordeel is dat er een gerede kans is dat een dergelijke inbreuk zich voordoet, zal de leverancier indien mogelijk zorg dragen dat de klant het geleverde, of functioneel gelijkwaardige andere software, websites, gegevensbestanden, apparatuur of materialen, ongestoord kan blijven gebruiken. Iedere andere of verdergaande vrijwaringsverplichting van de leverancier wegens schending van intellectuele eigendomsrechten van derden is uitgesloten.

10.6 De klant staat ervoor in dat geen rechten van derden zich verzetten tegen het ter beschikking stellen aan de leverancier van apparatuur, software, materialen bedoeld voor websites, gegevensbestanden en/of andere materialen en/of ontwerpen met het doel van gebruik, onderhoud, bewerking, installatie of integratie. De klant vrijwaart de leverancier tegen elke aanspraak van een derde die gebaseerd is op de bewering dat zodanig ter beschikking stellen, gebruik, onderhoud, bewerking, installatie of integratie inbreuk maakt op enig recht van die derde.

10.7 De leverancier is nimmer verplicht tot het uitvoeren van gegevensconversie, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk met de klant is overeengekomen.

Art. 11 Samenwerkingsverplichtingen

11.1 Partijen erkennen dat het succes van werkzaamheden op het gebied van informatie- en communicatietechnologie afhankelijk is van een tijdige en juiste samenwerking tussen partijen. De klant zal steeds tijdig de door de leverancier redelijkerwijs verlangde medewerking verlenen.

11.2 Het risico van de selectie van de door de leverancier te leveren zaken, goederen en/of diensten ligt bij de klant. De klant dient steeds de grootst mogelijke zorg te betrachten om te waarborgen dat de eisen waaraan de prestatie van de leverancier dient te voldoen, juist en volledig zijn. Maten en gegevens in tekeningen, afbeeldingen, catalogi, websites, offertes, reclamemateriaal, standaardisatielijsten en dergelijke zijn niet bindend voor de leverancier, tenzij de leverancier dat uitdrukkelijk schriftelijk heeft bevestigd.

11.3 Indien de klant bij de uitvoering van de overeenkomst medewerkers en/of hulppersonen inzet, dienen deze medewerkers en hulppersonen te beschikken over de vereiste kennis en ervaring. Indien medewerkers van de leverancier werkzaamheden verrichten op locatie van de klant, zal de klant kosteloos zorgdragen voor de benodigde faciliteiten, zoals een werkplek met computer- en netwerkvoorzieningen. De leverancier is niet aansprakelijk voor schade of kosten als gevolg van transmissiefouten, storingen of het niet beschikbaar zijn van deze voorzieningen, tenzij de klant aantoont dat deze schade of kosten het rechtstreekse gevolg zijn van opzet of bewuste roekeloosheid van het management van de leverancier.

11.4 De werkplek en faciliteiten dienen te voldoen aan alle wettelijke vereisten. De klant vrijwaart de leverancier voor aanspraken van derden, onder wie de medewerkers van de leverancier, die in het kader van de uitvoering van de overeenkomst schade lijden als gevolg van handelingen of nalatigheden van de klant of van onveilige situaties in diens organisatie. De klant zal de vóór de aanvang van de werkzaamheden geldende huis- en beveiligingsregels van zijn organisatie bekendmaken aan de door de leverancier ingezette medewerkers.

11.5 Indien de klant ten behoeve van de diensten en producten van de leverancier software, apparatuur of andere hulpmiddelen aan de leverancier ter beschikking stelt, staat de klant ervoor in dat alle licenties of goedkeuringen die de leverancier nodig heeft met betrekking tot deze hulpmiddelen, zijn verkregen.

11.6 De klant is verantwoordelijk voor het beheer, waaronder controle van de instellingen, en het gebruik van de door de leverancier geleverde producten en/of diensten, en de wijze waarop de resultaten van de producten en diensten worden ingezet. De klant is tevens verantwoordelijk voor de juiste instructie aan gebruikers en voor het gebruik dat de gebruikers ervan maken.

11.7 De klant zal de software en eventuele ondersteunende software zelf installeren, inrichten, parameteriseren en afstemmen op zijn eigen apparatuur en, indien nodig, wijzigingen in de apparatuur, andere software en ondersteunende software en werkomgeving doorvoeren, en de gewenste interoperabiliteit tot stand brengen.

Art. 12 Informatieverplichtingen

12.1 Om een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst door de leverancier mogelijk te maken, zal de klant steeds alle door de leverancier redelijkerwijs gewenste informatie tijdig aan de leverancier ter beschikking stellen.

12.2 De klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de door hem aan de leverancier verstrekte informatie, ontwerpen en specificaties. Indien de door de klant aan de leverancier verstrekte informatie, ontwerpen of specificaties kennelijke fouten bevatten, zal de leverancier contact opnemen met de klant voor overleg.

12.3 In het kader van de continuïteit wijst de klant een contactpersoon of contactpersonen aan die gedurende de werkzaamheden van de leverancier als zodanig zullen optreden. De contactpersonen van de klant beschikken over de nodige ervaring, specifieke kennis van de materie en een grondig begrip van de door de klant beoogde doelstellingen.

12.4 De leverancier is uitsluitend verplicht om periodiek informatie over de voortgang van de werkzaamheden aan de klant te verstrekken via de door de klant aangewezen contactpersoon.

Art. 13 Project- en stuurgroepen

13.1 Indien beide partijen door middel van een of meer van hun medewerkers deelnemen aan een project- of stuurgroep, vindt de informatie-uitwisseling plaats op de wijze die voor de betreffende project- of stuurgroep is overeengekomen.

13.2 Besluiten die in een project- of stuurgroep worden genomen waaraan beide partijen deelnemen, zijn voor de leverancier alleen bindend indien de besluiten worden genomen overeenkomstig hetgeen partijen daarover schriftelijk zijn overeengekomen of, bij het ontbreken van schriftelijke afspraken dienaangaande, indien de leverancier de besluiten schriftelijk heeft aanvaard. De leverancier is nimmer gehouden een besluit te aanvaarden of uit te voeren indien dat besluit naar zijn oordeel niet verenigbaar is met de inhoud en/of de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst.

13.3 De klant garandeert dat de door hem aangewezen personen om deel te nemen aan een project- of stuurgroep bevoegd zijn om voor de klant bindende besluiten te nemen.

Art. 14 Termijnen

14.1 De leverancier zal zich inspannen om de door hem opgegeven of tussen partijen overeengekomen termijnen en (leverings)data, al dan niet fatale termijnen en/of data, zoveel mogelijk na te komen. De door de leverancier opgegeven of tussen partijen overeengekomen tussen(data) en (leverings)data gelden steeds als streefdata, binden de leverancier niet en hebben steeds een indicatief karakter.

14.2 Indien overschrijding van een termijn dreigt, zullen de leverancier en de klant in overleg treden over de gevolgen van de overschrijding voor de verdere planning.

14.3 Ook indien tussen partijen een uiterste termijn of (leverings)datum is overeengekomen, is de leverancier pas in verzuim nadat de klant de leverancier schriftelijk in gebreke heeft gesteld en de leverancier een redelijke termijn voor nakoming heeft gegeven, en de leverancier ook na het verstrijken van die termijn toerekenbaar tekortschiet. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat de leverancier in de gelegenheid wordt gesteld adequaat te reageren.

14.4 Indien is overeengekomen dat de werkzaamheden in fasen zullen worden uitgevoerd, is de leverancier gerechtigd de aanvang van de werkzaamheden van een volgende fase uit te stellen totdat de klant de resultaten van de voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.

14.5 De leverancier is niet gebonden aan een al dan niet uiterste termijn of (leverings)datum of (leverings)termijn, indien partijen een wijziging in de inhoud of omvang van de overeenkomst (meerwerk, wijziging in specificaties enzovoort) of een wijziging in de aanpak van de uitvoering van de overeenkomst zijn overeengekomen, of indien de klant zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt. Het feit dat zich tijdens de uitvoering van de overeenkomst (de noodzaak tot) meerwerk voordoet, is voor de klant nimmer grond voor opzegging of ontbinding van de overeenkomst.

Art. 15 Beëindiging en opzegging van de overeenkomst

15.1 Elk der partijen is uitsluitend gerechtigd de overeenkomst te ontbinden wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst indien de andere partij, na een zo gedetailleerd mogelijke schriftelijke ingebrekestelling die een redelijke termijn stelt voor zuivering van de tekortkoming, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst. De betalingsverplichtingen van de klant en alle verplichtingen tot medewerking en/of het verstrekken van informatie door de klant of een door de klant in te schakelen derde gelden in alle gevallen als wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst.

15.2 Indien de klant ten tijde van de ontbinding al prestaties ter uitvoering van de overeenkomst heeft ontvangen, zullen deze prestaties en de daarmee samenhangende betalingsverplichting niet ongedaan worden gemaakt, tenzij de klant bewijst dat de leverancier ten aanzien van het wezenlijke deel van die prestaties in verzuim is. Met inachtneming van het voorgaande blijven bedragen die de leverancier vóór de ontbinding heeft gefactureerd in verband met hetgeen de leverancier reeds naar behoren ter uitvoering van de overeenkomst heeft verricht, onverminderd verschuldigd en worden deze bedragen op het moment van ontbinding direct opeisbaar.

15.3 Een overeenkomst die naar zijn aard en inhoud niet door volbrenging eindigt en die voor onbepaalde tijd is aangegaan, kan door elk der partijen na overleg tussen partijen schriftelijk worden beëindigd met opgave van redenen. Indien tussen partijen geen opzegtermijn is overeengekomen, dient bij opzegging een redelijke termijn in acht te worden genomen. De leverancier is nimmer gehouden tot enige schadevergoeding wegens beëindiging.

15.4 De klant kan een overeenkomst van opdracht die voor bepaalde tijd is aangegaan, niet tussentijds opzeggen.

15.5 Elk der partijen kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk schriftelijk opzeggen indien aan de andere partij al dan niet voorlopig surseance van betaling wordt verleend, indien ten aanzien van de andere partij faillissement wordt aangevraagd of indien de onderneming van de andere partij wordt geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van een fusie of overname. De leverancier kan de overeenkomst tevens zonder ingebrekestelling en met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk schriftelijk opzeggen indien zich een directe of indirecte wijziging voordoet in de beslissende zeggenschap over de onderneming van de klant. De leverancier is nimmer gehouden reeds ontvangen gelden terug te betalen of schadevergoeding te betalen wegens beëindiging als bedoeld in dit lid. Indien de klant onherroepelijk failliet gaat, eindigt het recht van de klant tot gebruik van de hem ter beschikking gestelde software, websites en dergelijke alsmede het recht van de klant op toegang tot en/of gebruik van de diensten van de leverancier, zonder dat daarvoor een opzeggingshandeling van de leverancier is vereist.

Art. 16 Aansprakelijkheid van de leverancier

16.1 De totale aansprakelijkheid van de leverancier wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of uit welke hoofde dan ook, inclusief iedere tekortkoming in een uitdrukkelijk met de klant overeengekomen garantieverplichting, is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor de betreffende overeenkomst bedongen prijs (excl. btw). Indien de overeenkomst in hoofdzaak een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan één jaar, wordt de voor de overeenkomst bedongen prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen (excl. btw) bedongen voor één jaar. De totale aansprakelijkheid van de leverancier voor directe schade, uit welke hoofde dan ook, bedraagt echter nimmer meer dan EUR 220.000 (tweehonderd en twintigduizend euro).

16.2 De totale aansprakelijkheid van de leverancier voor schade door dood of lichamelijk letsel of wegens materiële beschadiging van zaken bedraagt nimmer meer dan EUR 750.000 (zevenhonderdvijftigduizend euro).

16.3 De leverancier is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van afnemers van de klant, schade verband houdende met het gebruik van door de klant aan de leverancier voorgeschreven zaken, materialen of software van derden en schade verband houdende met de inschakeling van door de klant aan de leverancier voorgeschreven toeleveranciers. De leverancier is eveneens niet aansprakelijk voor verminking, vernietiging of verlies van gegevens of documenten.

16.4 De uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid van de leverancier zoals omschreven in de artikelen 16.1 tot en met 16.3 laten de overige in deze algemene voorwaarden opgenomen uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid van de leverancier geheel onverlet.

16.5 De in de artikelen 16.1 tot en met 16.4 genoemde uitsluitingen en beperkingen vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van het management van de leverancier.

16.6 Tenzij nakoming door de leverancier blijvend onmogelijk is, ontstaat de aansprakelijkheid van de leverancier wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst slechts indien de klant de leverancier onverwijld schriftelijk in gebreke stelt en de leverancier een redelijke termijn gunt om zijn verplichtingen na te komen, en de leverancier ook na die termijn toerekenbaar tekortschiet. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat de leverancier in de gelegenheid wordt gesteld adequaat te reageren.

16.7 Voor enig recht op schadevergoeding is steeds vereist dat de klant de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij de leverancier meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen de leverancier vervalt door het enkele verloop van 24 maanden na het ontstaan van de vordering, tenzij de klant vóór het verstrijken van die termijn een rechtsvordering tot schadevergoeding heeft ingesteld.

16.8 De klant vrijwaart de leverancier voor alle aanspraken van derden wegens productaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een product of systeem dat door de klant aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit door de leverancier geleverde apparatuur, software of andere materialen, tenzij en voor zover de klant bewijst dat de schade is veroorzaakt door die apparatuur, software of andere materialen.

16.9 De bepalingen van dit artikel en alle andere beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid genoemd in deze algemene voorwaarden gelden mede ten gunste van alle (rechts)personen waarvan de leverancier zich bij de uitvoering van de overeenkomst bedient.

Art. 17 Overmacht

17.1 Geen van de partijen is gehouden tot nakoming van enige verplichting, inclusief enige wettelijke en/of contractueel overeengekomen garantieverplichting, indien zij daartoe is verhinderd als gevolg van overmacht. Onder overmacht aan de zijde van de leverancier wordt onder meer verstaan: (i) overmacht van toeleveranciers van de leverancier, (ii) het niet naar behoren nakomen van verplichtingen van toeleveranciers die door de klant aan de leverancier zijn voorgeschreven, (iii) gebreken in zaken, apparatuur, software of materialen van derden waarvan het gebruik door de klant aan de leverancier is voorgeschreven, (iv) overheidsmaatregelen, (v) stroomstoringen, (vi) storingen in internet-, datanetwerk- of telecommunicatiefaciliteiten, (vii) oorlog en (viii) algemene vervoersproblemen.

17.2 Indien een overmachtssituatie langer dan 60 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. In dat geval wordt op deugdelijke wijze pro rata afgerekend voor hetgeen op grond van de overeenkomst reeds is gepresteerd, zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zijn.

Art. 18 Wijzigingen en meerwerk

18.1 Indien de leverancier op verzoek of met voorafgaande instemming van de klant werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of omvang van de overeengekomen prestaties vallen, worden deze werkzaamheden of prestaties door de klant vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van de leverancier. De leverancier is niet verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en kan verlangen dat daarvoor een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten.

18.2 Voor zover voor de dienstverlening een vaste prijs is afgesproken, zal de leverancier de klant desgevraagd schriftelijk informeren over de financiële consequenties van het extra werk of de extra prestaties zoals bedoeld in dit artikel.

Art. 19 Overdracht van rechten en verplichtingen

19.1 De klant is niet gerechtigd zijn rechten en verplichtingen uit een overeenkomst aan een derde te verkopen, over te dragen of te verpanden.

19.2 De leverancier is gerechtigd zijn vorderingen op betaling van verschuldigde bedragen aan een derde te verkopen, over te dragen of te verpanden.

Hoofdstuk 2. Het verlenen van diensten

De bepalingen van dit hoofdstuk ‘Het verlenen van diensten’ zijn naast de algemene bepalingen van deze algemene voorwaarden van toepassing indien de leverancier diensten van welke aard dan ook, al dan niet nader omschreven in de overige hoofdstukken van deze algemene voorwaarden, aan de klant verleent.

Art. 20 Uitvoering

20.1 De leverancier zal zich inspannen om de diensten naar beste kunnen en indien van toepassing in overeenstemming met de schriftelijk met de klant vastgelegde afspraken en procedures te verrichten. Alle diensten van de leverancier worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover de leverancier in de schriftelijke overeenkomst uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en dit resultaat tevens voldoende concreet is omschreven.

20.2 De leverancier is niet aansprakelijk voor schade of kosten die het gevolg zijn van gebruik of misbruik van toegangs- of identificatiecodes of certificaten, tenzij het misbruik het directe gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van het management van de leverancier.

20.3 Indien de overeenkomst is aangegaan met het oog op de uitvoering door een bepaalde persoon, is de leverancier steeds gerechtigd deze persoon te vervangen door een of meer personen met dezelfde en/of vergelijkbare kwalificaties.

20.4 De leverancier is niet gehouden aanwijzingen van de klant op te volgen bij de uitvoering van zijn diensten, met name niet indien deze aanwijzingen de inhoud of omvang van de overeengekomen diensten wijzigen of aanvullen. Indien dergelijke aanwijzingen toch worden opgevolgd, worden de betreffende werkzaamheden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van de leverancier.

Art. 21 Service Level Agreement

21.1 Eventuele afspraken over een service level (Service Level Agreement) worden uitsluitend uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen. De klant stelt de leverancier steeds onverwijld op de hoogte van alle omstandigheden die van invloed zijn of kunnen zijn op het service level en de beschikbaarheid daarvan.

21.2 Indien afspraken over een service level zijn gemaakt, wordt de beschikbaarheid van software, systemen en aanverwante diensten steeds gemeten zodanig dat onbeschikbaarheid wegens aangekondigde preventieve, correctieve of adaptieve onderhoudswerkzaamheden of andere vormen van dienstverlening door de leverancier, alsmede omstandigheden die buiten de macht van de leverancier liggen, niet worden meegerekend. De door de leverancier gemeten beschikbaarheid geldt als dwingend bewijs, behoudens tegenbewijs van de klant.

Art. 22 Back-ups

22.1 Indien het door de leverancier aan de klant geleverde dienstenpakket het maken van back-ups van de gegevens van de klant omvat, zal de leverancier overeenkomstig de schriftelijk overeengekomen termijnen of, bij gebreke daarvan, eenmaal per week een volledige back-up van de bij de leverancier aanwezige klantgegevens maken. De leverancier zal de back-up bewaren gedurende de overeengekomen termijn of, indien daarover geen afspraken zijn gemaakt, gedurende de gebruikelijke termijn van de leverancier. De leverancier zal de back-up met zorg behandelen.

22.2 De klant blijft verantwoordelijk voor het voldoen aan alle wettelijke administratie- en bewaarplichtverplichtingen die op hem rusten.

Hoofdstuk 3. Software als een Service (SaaS)

De bepalingen van dit hoofdstuk ‘Software als een Service’ zijn naast de algemene bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bepalingen van het hoofdstuk ‘Het verlenen van diensten’ van toepassing indien de leverancier diensten verricht onder de naam of op het gebied van Software als een Service (SaaS). Voor de toepassing van deze algemene voorwaarden wordt onder SaaS verstaan een dienst waarbij de leverancier via internet of een ander datanetwerk software aan de klant ter beschikking stelt en op afstand onderhoudt, zonder dat een fysieke drager met de betreffende software aan de klant wordt verstrekt.

Art. 23 Het leveren van SaaS

23.1 De leverancier zal SaaS uitsluitend leveren in opdracht van de klant. Het is de klant niet toegestaan derden gebruik te laten maken van de door de leverancier geleverde SaaS.

23.2 Indien de leverancier op grond van een verzoek of een behoorlijk gegeven bevel van een overheidsinstantie of in verband met een wettelijke verplichting werkzaamheden verricht met betrekking tot de gegevens van de klant, zijn werknemers of gebruikers, worden alle daaraan verbonden kosten aan de klant in rekening gebracht.

23.3 De leverancier kan de inhoud of omvang van het SaaS-leveringsmodel wijzigen. Indien door dergelijke wijzigingen de bestaande procedures van de klant worden gewijzigd, zal de leverancier de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen en komen de kosten van deze wijziging voor rekening van de klant. De klant kan in dit geval de overeenkomst opzeggen, welke opzegging ingaat op de datum waarop de wijziging van kracht wordt, tenzij de wijziging verband houdt met wijzigingen in relevante wet- en regelgeving of andere voorschriften van bevoegde instanties, of de leverancier de kosten van deze wijziging voor zijn rekening neemt.

23.4 De leverancier kan de SaaS blijven leveren door middel van een nieuwe of gewijzigde versie van de software. De leverancier is niet verplicht specifiek voor de klant bepaalde eigenschappen of functionaliteiten van de dienst of software te handhaven, wijzigen of toevoegen.

23.5 De leverancier kan de SaaS (gedeeltelijk) tijdelijk buiten gebruik stellen voor preventief, correctief of adaptief onderhoud of andere vormen van dienstverlening. De leverancier zal zich inspannen om de periode van buitengebruikstelling niet langer te laten duren dan nodig en, indien mogelijk, buiten kantooruren te laten plaatsvinden.

23.6 De leverancier is nimmer verplicht om aan de klant een fysieke drager ter beschikking te stellen met daarop de software die aan de klant ter beschikking is of wordt gehouden in het kader van de SaaS.

Art. 24 Garantie

24.1 De leverancier garandeert niet dat de in het kader van de SaaS ter beschikking gestelde en gehouden software foutloos is en zonder onderbrekingen functioneert. De leverancier zal zich inspannen om fouten in de in artikel 30.3 bedoelde software binnen een redelijke termijn te herstellen indien en voor zover het software betreft die door de leverancier zelf is ontwikkeld en de klant een gedetailleerde, schriftelijke omschrijving van de geconstateerde gebreken aan de leverancier heeft verstrekt. De leverancier kan, indien daar naar zijn oordeel gronden voor zijn, het herstel van gebreken uitstellen totdat een nieuwe versie van de software in gebruik wordt genomen. De leverancier staat er niet voor in dat gebreken in software die niet door hemzelf is ontwikkeld, worden verholpen. De leverancier is gerechtigd tijdelijke oplossingen, noodoplossingen of probleemvermijdende beperkingen in de software te installeren. Indien de software in opdracht van de klant is ontwikkeld, kan de leverancier de kosten van herstel bij de klant in rekening brengen volgens de gebruikelijke tarieven van de leverancier.

24.2 Op basis van de door de leverancier verstrekte informatie met betrekking tot maatregelen ter voorkoming en beperking van storingen, gebreken in de SaaS, beschadiging of verlies van gegevens of andere incidenten, zal de klant de risico’s voor zijn organisatie in kaart brengen en, indien nodig, aanvullende maatregelen nemen. De leverancier verklaart dat hij bereid is om op verzoek van de klant, voor zover redelijk en overeenkomstig de door de leverancier gestelde (financiële) voorwaarden, ondersteuning te bieden bij verdere maatregelen die de klant moet nemen. De leverancier is nimmer verplicht tot het herstellen van beschadigde of verloren gegane gegevens.

24.3 De leverancier garandeert niet dat de in het kader van de SaaS ter beschikking gestelde en gehouden software tijdig zal worden aangepast aan wijzigingen in relevante wet- en regelgeving.

Art. 25 Bescherming van persoonsgegevens

25.1 Op grond van de wetgeving inzake de verwerking van persoonsgegevens, zoals de Wet bescherming persoonsgegevens, rusten op de klant verplichtingen jegens derden, bijvoorbeeld de plicht tot het verstrekken van informatie en het bieden van inzage aan de betrokkene, alsmede het corrigeren en verwijderen van persoonsgegevens van de betrokkene. De klant is volledig en als enige verantwoordelijk voor de nakoming van deze verplichtingen. Partijen stellen vast dat de leverancier ten aanzien van de verwerking van persoonsgegevens de ‘bewerker’ is in de zin van de Wet bescherming persoonsgegevens.

25.2 Voor zover dat technisch mogelijk is, zal de leverancier ondersteuning bieden in het kader van de verplichtingen die de klant heeft als bedoeld in artikel 26.1. De daaraan verbonden kosten zijn niet inbegrepen in de overeengekomen prijzen en vergoedingen en komen voor rekening van de klant.

Art. 26 Aanvang van de dienst betaling

26.1 De door de leverancier geleverde SaaS vangt aan binnen een redelijke termijn na het sluiten van de overeenkomst. De klant draagt er zorg voor dat hij na het sluiten van de overeenkomst tijdig beschikt over de faciliteiten die noodzakelijk zijn om van de SaaS gebruik te maken.

26.2 De klant is de in de overeenkomst vermelde vergoeding voor de SaaS verschuldigd. Bij gebreke van een overeengekomen betalingsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op de door de leverancier geleverde SaaS maandelijks bij vooruitbetaling verschuldigd.